PREGUNTAS FRECUENTES
Escríbenos cualquier duda/pregunta que necesites saber.
¡Estaremos encantados de poder resolvertelo lo antes posible!
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?
A través de nuestro número de contacto, o nuestro correo electrónico, estaremos encantados de asistirle con un trato personalizado.
Horario de atención al cliente: 8:00 a 20:00h
- Teléfono: +34 660240701 (Whatsapp)
- Correo electrónico: info@foorter.com
Si nuestras líneas se encuentran ocupadas, te responderemos lo antes posible.
¿PAÍSES DE ENVÍO?
¿GASTOS DE ENVÍO?
El coste de envío es gratuito para toda la Península y Islas Baleares.
Las Islas Canarias, el coste de envío es de 5€.
Para el resto de países, el coste se se calcula automáticamente y se muestra antes de completar tu pedido.
Foorter señala la responsabilidad de pago por parte del comprador, que pertenezca a países no incluidos en la UE, y que por tanto estén sujetos a posibles gastos de aduanas, tanto en envíos como devoluciones.
¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
En cuanto tu producto salga de nuestros almacenes, te llegará un correo de nuestra empresa de logística, con la información para el seguimiento del envío. Te llegará otro correo cada vez que el estado de dicho envío se actualice, para que obtengas toda la información de la manera más cómoda.
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA?
Puedes solicitar tu factura, enviando un correo con tu número de pedido a la dirección: info@foorter.com
¿DEVOLUCIONES?
He recibido un producto defectuoso: no te preocupes, si esto pasa nosotros nos ocupamos de todo, gastos completos de transporte y sustitución producto. con una atención al cliente cercana garantizamos tiempo y forma para adaptarnos a ti.
(el plazo máximo para que puedas reclamar tu devolución por defecto del producto es de 7 días).
Producto equivocado: no te preocupes, si esto pasa nosotros nos ocupamos de todo, gastos completos de transporte, cambio del producto erróneo por el adquirido o devolución del importe del producto. Con una atención al cliente cercana garantizamos tiempo y forma para adaptarnos a ti.
(el plazo máximo para que puedas reclamar tu devolución o cambio por producto equivocado es de 7 días)
Si el motivo de tu devolución no está dentro de estos casos, infórmate en los costes de devolución.
¿CÓMO ENVIAR MI DEVOLUCIÓN?
¡Muy fácil! Te ofrecemos la posibilidad de hacerlo de dos formas:
1. Te damos el servicio de la empresa de logística con la que trabajamos en dos sencillos pasos:
- Te enviamos un correo electrónico para hacer seguimiento de la recogida.
- El repartidor se presentará en tu domicilio o dirección que nos facilites, sin necesidad de hacer nada por tu parte, simplemente asegúrate de embalar el producto con el kit completo, de manera que cuando llegue el repartidor, solo tenga que poner la etiqueta y mandarlo de vuelta.
2. Podrás contratar a la empresa de logística que creas conveniente y hacer el proceso completo por tu parte para hacérnoslo llegar.
En caso de querer hacer devoluciones de producto, por parte del comprador. es necesario para controles de aduanas, guardar en perfecto estado, la factura inicial e incluirla para evitar restricciones del mismo.
¿GASTOS DE DEVOLUCIÓN?
Los costes de devolución siempre corren a cargo del cliente. Una vez estudiado tu caso, procederemos al abono del mismo si se incluye entre los casos justificados.
Devolución por defecto de fábrica. Una vez analizado tu producto, en caso de que el producto este dañado o defectuoso, procederemos al abono del coste de devolución y te enviaremos uno nuevo sin coste alguno.
En el caso que detectemos un mal uso del producto, no abonaremos el coste de devolución y te ofertaremos la reparación, devolución del producto o la posibilidad de comprar uno nuevo.
¿CÓDIGOS DE DESCUENTO?
Muy sencillo, podrás encontrar el apartado para insertar tu código descuento, siguiendo estos pasos:
- Añade tu producto al carrito.
- Cuando se despliegue la ventana minimizada en la parte superior de nuestro proceso de compra, en dicho apartado encontrarás de forma sencilla la casilla para añadir tu código descuento.
- Verás como tu precio se modifica al insertar el código.
¿CON QUÉ MATERIALES REALIZAMOS NUESTRAS GAFAS?
Trabajamos con materiales de primera calidad, con acabados y detalles handmade en España, un proceso que mezcla la última tecnología con la artesanía de un producto hecho a mano. Todos nuestros metales son de fabricación artesanal made in Spain. Nuestras lentes están hechas de polarizadas TAC, una lente de calidad para cuidar tu vista a la vez que luces el estilo Foorter.
¿PUEDO CAMBIAR/SUSTITUIR LAS LENTES DE SOL POR LENTES GRADUADAS?
Si tienes previsto graduarlas, podrás hacerlo en las ópticas correspondientes y de tu localidad. Ten en cuenta que no todas son graduables. Por su forma tamaño, geometría, montaje, etc., estamos trabajando para daros cuanto antes ese servicio en todas las ópticas posibles.
¿CÓMO SÉ SI EL PRODUCTO QUE ESTOY COMPRANDO ES PARA HOMBRE O MUJER?
No todos nuestros productos son catalogados cómo unisex, ya que preferimos respetar la elección y el estilo del cliente en cuanto a género y gusto.
¿CÓMO SABER CUÁL ES LA TALLA QUE NECESITO A LA HORA DE ELEGIR MIS GAFAS DE SOL?
No existe una talla ideal ya que cada persona tiene una fisonomía diferente.
¿FORMAS DE PAGO ADMITIDAS?
Podrás pagar de la manera más cómoda para ti, Foorter no te pone ningún impedimento. Aceptamos Mastercard, Masterpass, Visa, Apple Pay, Pay Pal, transferencia bancaria, American Express.
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